為落實集團“向上、 向善、向美”的服務文化，進一步促進各醫院將“以患者體驗為中心”貫穿于預防、保健、診斷、治療、康復中的各個環節，打通患者就醫的堵點、難點，增強獲得感幸福感、安全感，在愛爾眼科集團高質量發展總體要求指導下，發布了以“強化服務效能 聚焦體驗口碑”為主題的優質服務醫院評選活動。

　　據悉，泉州愛爾眼科獲2024年優質服務醫院“醫患和諧團隊獎”、“提升患者體驗最佳實踐獎”；福建省區獲得“省區服務管理獎”。

　　自2017年開業起，泉州愛爾眼科醫院持續開展8S管理工作。全院上下凝聚共識、迅速行動、以院為家、各負其責、團結協作，經過不斷規范，各科室診療環境煥然一新、區域標識清晰明確、物品擺放整齊有序、醫療秩序持續改善、診療服務規范高效，有效提升了醫療服務質量和患者就醫體驗。2024年泉州愛爾眼科持續以患者體驗為中心，以切實改善群眾就醫感受為目標，建立了熱心、專心、細心、貼心、安心的“五心服務”患者服務團隊。

　　這一年里，醫院患者服務部為因眼疾住院的患兒送上氣球、公仔、祝福卡以及向日葵，讓他們在醫院也感受到家的溫暖；吳松一院長為泉州籍在外工作的急性視網膜脫離患者啟動視網膜脫離急救綠色通道進行手術，幫95歲“帕金森”的阿婆重獲光明，圓了阿婆六旬兒子的孝心，送上最佳母親節禮物；內科醫生黃妹治、住院部護士長賴春豐化身貼心“女兒”為多日未洗漱的患者洗發沐浴；許建斌院長的白內障患者葉大叔感受到醫院無微不至的照顧后執意將醫院贈予的花束轉贈給許建斌院長；干眼患者張女士得到綜合眼病科張鵬醫生的專業診治和醫院用心服務后癥狀緩解，為醫生送上表達感激之情的錦旗，醫院還將門口一個個冰冷不起眼的隔離石墩紛紛披上了彩色“外衣”，充滿了趣味的同時也起到人文關懷的意義，不斷從“細微”處打造有溫度的醫院。

　　除此之外，醫院舉辦優質服務情景演練大賽，定期開展患者服務座談會，入戶關懷患者，為患者進行眼健康體檢、進行游戲互動，與患者面對面，用心傾聽他們聲音，以患者的需求為指引打造充滿溫度和人文關懷的優質醫療服務。患者服務不僅體現在精準醫療服務，更體現在對患者的人文關懷，醫院8S服務管理模式深入人心。

　　泉州愛爾眼科醫院服務部主任潘麗霞表示：患者的每一張笑臉，每一面錦旗，都是對我們最大的鼓勵和認可。泉州愛爾眼科醫院的服務管理工作不是一朝一夕實現的，而是通過7年多不懈的努力。推行醫院8S服務管理，是推動醫院文化建設及建立全面質量管理體系的基礎。泉州愛爾眼科醫院將不忘初心，持續改革與改善同步，從患者就醫體驗出發，以8S為抓手，通過精細化管理，打造干凈、整潔、舒適、安全的就醫環境，做患者身邊的暖心醫院！

　　“以患者體驗為中心”如同璀璨的星辰，照亮著我們前行的道路，這是醫療的初心與使命，激勵著我們不斷進取，提高醫療水平，優化服務質量。泉州愛爾眼科醫院始終堅持以患者為中心，用愛心、耐心、責任心，為患者打造一個溫暖、安全、高效的醫療環境，守護患者的光明“視”界。